E-commerce · UE · RGPD
Bot de apoio com IA que absorve dois em cada três tickets
Um retalhista online da UE afogava-se em mensagens de apoio repetitivas. Tarefa: um assistente de IA no Telegram conforme o RGPD que responde de imediato ao habitual e passa o resto a um humano.
Tickets absorvidos
68%
sem humano
Primeira resposta
<3s
era ~4 h
Satisfação do cliente
4.6/5
avaliação pós-chat
Custo de apoio poupado
€18k
por mês
Tickets resolvidos pelo bot
parte de todos os chats, por semana
Sobre o que perguntam
parte das perguntas recebidas
◆ Conclusões
- Cerca de 70% das mensagens eram o mesmo punhado de perguntas, vez após vez.
- Os clientes esperavam horas por uma resposta que a base de conhecimento já tinha.
- A equipa não tinha forma conforme o RGPD de usar IA nas conversas.
✓ A nossa solução
- Um assistente ancorado em recuperação que responde apenas a partir dos conteúdos da loja.
- Uma passagem limpa para humano para o sensível ou invulgar.
- Todos os dados dentro da UE, sem enviar conteúdo para treino de modelos.
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