E-commerce · EU · AVG
AI-supportbot die twee op drie tickets afvangt
Een EU-webshop verdronk in herhalende supportberichten. Opdracht: een AVG-conforme Telegram-AI-assistent die veelgestelde vragen direct beantwoordt en de rest aan een mens overdraagt.
Afgevangen tickets
68%
zonder mens
Eerste reactie
<3s
was ~4 u
Klanttevredenheid
4.6/5
score na chat
Bespaarde supportkosten
€18k
per maand
Door de bot opgeloste tickets
aandeel van alle chats, per week
Waarover men vraagt
aandeel van binnenkomende vragen
◆ Bevindingen
- Zo'n 70% van de berichten waren dezelfde handvol vragen, telkens opnieuw.
- Klanten wachtten uren op een antwoord dat de kennisbank al bevatte.
- Het team had geen AVG-veilige manier om AI op klantgesprekken te gebruiken.
✓ Onze oplossing
- Een op retrieval gebaseerde assistent die alleen uit eigen content antwoordt.
- Een nette overdracht naar een mens voor alles wat gevoelig of ongewoon is.
- Alle data binnen de EU gehouden, geen content naar modeltraining.
Heb je een vergelijkbaar project?
Vertel ons wat je bouwt. We reageren binnen één werkdag met een helder plan en een vaste prijs.
Start je project