E-commerce · UE · GDPR
Bot di supporto AI che assorbe due ticket su tre
Un retailer online UE annegava in messaggi di supporto ripetitivi. Incarico: un assistente AI su Telegram conforme al GDPR che risponde subito alle domande comuni e passa il resto a un umano.
Ticket assorbiti
68%
senza umano
Prima risposta
<3s
era ~4 h
Soddisfazione cliente
4.6/5
voto post-chat
Costo di supporto risparmiato
€18k
al mese
Ticket risolti dal bot
quota di tutte le chat, per settimana
Di cosa chiedono
quota delle domande in arrivo
◆ Risultanze
- Circa il 70% dei messaggi erano la stessa manciata di domande, ripetute.
- I clienti aspettavano ore una risposta che la knowledge base conteneva già.
- Il team non aveva un modo conforme al GDPR di usare l'AI sulle conversazioni.
✓ La nostra soluzione
- Un assistente ancorato al retrieval che risponde solo dai contenuti del negozio.
- Un passaggio pulito a un umano per ciò che è sensibile o insolito.
- Tutti i dati nella UE, nessun contenuto inviato all'addestramento dei modelli.
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