E-commerce · UE · RGPD
Bot de support IA qui absorbe deux tickets sur trois
Un e-commerçant européen croulait sous les messages de support répétitifs. Mission : un assistant IA Telegram conforme RGPD qui répond instantanément aux questions courantes et transmet le reste à un humain.
Tickets absorbés
68%
sans humain
Première réponse
<3s
était ~4 h
Satisfaction client
4.6/5
note après chat
Coût support économisé
€18k
par mois
Tickets résolus par le bot
part de tous les chats, par semaine
Sujets des questions
part des questions entrantes
◆ Constats
- Environ 70% des messages étaient la même poignée de questions, posées en boucle.
- Les clients attendaient des heures une réponse que la base de connaissances contenait déjà.
- L'équipe n'avait aucun moyen conforme RGPD d'utiliser l'IA sur les conversations.
✓ Notre solution
- Un assistant ancré sur la récupération qui ne répond qu'à partir des contenus de la boutique.
- Un relais propre vers un humain pour tout ce qui est sensible ou inhabituel.
- Toutes les données dans l'UE, aucun contenu envoyé à l'entraînement des modèles.
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