E-commerce · UE · RGPD
Bot de soporte con IA que absorbe dos de cada tres tickets
Un comercio online de la UE se ahogaba en mensajes de soporte repetitivos. Encargo: un asistente de IA en Telegram conforme al RGPD que responde al instante lo habitual y pasa el resto a un humano.
Tickets absorbidos
68%
sin humano
Primera respuesta
<3s
era ~4 h
Satisfacción del cliente
4.6/5
valoración tras chat
Coste de soporte ahorrado
€18k
al mes
Tickets resueltos por el bot
parte de todos los chats, por semana
Sobre qué preguntan
parte de las preguntas entrantes
◆ Hallazgos
- Cerca del 70% de los mensajes eran el mismo puñado de preguntas, una y otra vez.
- Los clientes esperaban horas por una respuesta que la base de conocimiento ya contenía.
- El equipo no tenía forma conforme al RGPD de usar IA sobre las conversaciones.
✓ Nuestra solución
- Un asistente anclado en recuperación que responde solo desde los contenidos de la tienda.
- Un traspaso limpio a humano para lo sensible o inusual.
- Todos los datos dentro de la UE, sin enviar contenido al entrenamiento de modelos.
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