E-Commerce · EU · DSGVO
KI-Support-Bot, der zwei Drittel der Tickets abfängt
Ein EU-Onlinehändler ertrank in wiederkehrenden Support-Nachrichten. Aufgabe: ein DSGVO-konformer Telegram-KI-Assistent, der Standardfragen sofort beantwortet und den Rest an Menschen übergibt.
Abgefangene Tickets
68%
ohne Mensch
Erste Antwort
<3s
vorher ~4 Std.
Kundenzufriedenheit
4.6/5
Bewertung nach Chat
Eingesparte Kosten
€18k
pro Monat
Vom Bot gelöste Tickets
Anteil aller Chats, je Woche
Worüber gefragt wird
Anteil der eingehenden Fragen
◆ Erkenntnisse
- Rund 70% der Nachrichten waren dieselbe Handvoll Fragen, immer wieder gestellt.
- Kunden warteten Stunden auf eine Antwort, die der Wissensspeicher längst enthielt.
- Das Team hatte keine DSGVO-sichere Möglichkeit, KI auf Kundengespräche anzuwenden.
✓ Unsere Lösung
- Einen retrieval-basierten Assistenten gebaut, der nur aus eigenen Inhalten antwortet.
- Eine saubere Übergabe an Menschen für Sensibles oder Ungewöhnliches ergänzt.
- Alle Daten innerhalb der EU gehalten, keine Inhalte ins Modelltraining.
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