Distribuição · EUA
Portal de encomendas em autosserviço para parceiros
Um distribuidor dos EUA recebia cada encomenda de parceiro por telefone e email, com erros constantes. Tarefa: um portal de autosserviço onde os parceiros encomendam e seguem sozinhos, ligado ao back-office.
Encomendas em autosserviço
84%
sem intervenção
Erros de encomenda
−67%
menos correções
Carga de apoio
−52%
chamadas de encomendas
Tempo até encomendar
−80%
minutos, não horas
Parte de encomendas em autosserviço
feitas por parceiros sem intervenção
Tickets de apoio eliminados
por tipo, após o lançamento
◆ Conclusões
- Cada encomenda era reescrita à mão; erros e disputas eram rotina.
- Os parceiros ligavam só para ver stock e estado, o dia todo.
- Preços e faturas viviam no ERP, invisíveis aos parceiros.
✓ A nossa solução
- Um portal onde os parceiros encomendam e repetem sozinhos, 24/7.
- Stock, preços e estado ao vivo sincronizados a partir do ERP.
- Confirmação e faturas automatizadas, o passo manual desaparece.
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