Distribution · États-Unis
Portail de commande en self-service pour partenaires
Un distributeur US prenait chaque commande partenaire par téléphone et e-mail, avec des erreurs constantes. Mission : un portail self-service où les partenaires commandent et suivent eux-mêmes, relié au back-office.
Commandes self-service
84%
sans intervention
Erreurs de commande
−67%
moins de corrections
Charge support
−52%
appels liés aux commandes
Délai de commande
−80%
minutes, pas heures
Part des commandes self-service
passées par les partenaires sans intervention
Tickets support supprimés
par type, après lancement
◆ Constats
- Chaque commande était re-saisie à la main ; erreurs et litiges étaient la norme.
- Les partenaires appelaient juste pour vérifier stock et statut, toute la journée.
- Tarifs et factures vivaient dans l'ERP, invisibles aux partenaires.
✓ Notre solution
- Un portail où les partenaires commandent et recommandent eux-mêmes, 24h/24.
- Stock, tarifs et statut en direct synchronisés depuis l'ERP.
- Confirmation et factures automatisées, l'étape manuelle disparaît.
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