Distribución · EE. UU.
Portal de pedidos en autoservicio para socios
Un distribuidor de EE. UU. tomaba cada pedido de socio por teléfono y email, con errores constantes. Encargo: un portal de autoservicio donde los socios pidan y sigan ellos mismos, conectado al back-office.
Pedidos en autoservicio
84%
sin intervención
Errores de pedido
−67%
menos correcciones
Carga de soporte
−52%
llamadas de pedidos
Tiempo hasta pedir
−80%
minutos, no horas
Parte de pedidos en autoservicio
hechos por socios sin intervención
Tickets de soporte eliminados
por tipo, tras el lanzamiento
◆ Hallazgos
- Cada pedido se reescribía a mano; errores y disputas eran rutina.
- Los socios llamaban solo para ver stock y estado, todo el día.
- Precios y facturas vivían en el ERP, invisibles para los socios.
✓ Nuestra solución
- Un portal donde los socios piden y repiten ellos mismos, 24/7.
- Stock, precios y estado en vivo sincronizados desde el ERP.
- Confirmación y facturas automatizadas, el paso manual desaparece.
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