Distribution · USA
Self-Service-Bestellportal für Partner
Ein US-Distributor nahm jede Partnerbestellung per Telefon und E-Mail entgegen — mit ständigen Fehlern. Aufgabe: ein Self-Service-Portal, in dem Partner selbst bestellen und verfolgen, angebunden ans Backoffice.
Self-Service-Bestellungen
84%
ohne Personal
Bestellfehler
−67%
weniger Korrekturen
Support-Last
−52%
bestellbezogene Anrufe
Zeit bis Bestellung
−80%
Minuten statt Stunden
Anteil Self-Service-Bestellungen
von Partnern ohne Personal
Entfallene Support-Tickets
nach Typ, nach Launch
◆ Erkenntnisse
- Jede Bestellung wurde von Hand neu getippt — Fehler und Streit waren Alltag.
- Partner riefen nur an, um Bestand und Status zu prüfen, den ganzen Tag.
- Preise und Rechnungen lagen im ERP, für Partner unsichtbar.
✓ Unsere Lösung
- Ein Portal gebaut, in dem Partner selbst bestellen und nachbestellen, rund um die Uhr.
- Live-Bestand, Preise und Status direkt aus dem ERP synchronisiert.
- Bestätigung und Rechnungen automatisiert, der manuelle Schritt entfällt.
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