Suscripción · UE
Predicción de fuga que salvó millones
Un negocio europeo de suscripción perdía clientes sin aviso. Encargo: predecir quién está por irse, explicar por qué y dirigir el gasto de retención donde de verdad rinde.
Fuga mensual
−34%
tras acciones de retención
Rendimiento del modelo
0.91
AUC
Ingresos retenidos
€2.4M
anualizado
ROI de campañas
5.8×
sobre el gasto de retención
Riesgo de fuga por segmento
probabilidad media de irse
Base de clientes por segmento
parte de todos los clientes
◆ Hallazgos
- Dos segmentos — en riesgo e inactivos — concentraban casi toda la fuga.
- La señal más fuerte era una caída de uso, semanas antes de cancelar.
- El presupuesto de retención se repartía por igual en vez de ir donde cambia el resultado.
✓ Nuestra solución
- Cada cliente puntuado cada semana con un motivo de riesgo claro y explicable.
- Ofertas de retención dirigidas solo a cuentas de alto riesgo y alto valor.
- Un panel para que el equipo siga el riesgo y mida cada campaña.
¿Tienes un proyecto así?
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