Abo-Geschäft · EU
Churn-Prognose, die Millionen an Umsatz rettete
Ein europäisches Abo-Unternehmen verlor Kunden ohne Vorwarnung. Aufgabe: vorhersagen, wer kündigen wird, erklären warum, und Retention-Budget dort einsetzen, wo es sich rechnet.
Monatlicher Churn
−34%
nach Retention-Aktionen
Modellgüte
0.91
AUC
Gehaltener Umsatz
€2.4M
auf Jahresbasis
Kampagnen-ROI
5.8×
je Retention-Ausgabe
Churn-Risiko je Segment
durchschnittliche Kündigungswahrscheinlichkeit
Kundenbasis nach Segment
Anteil aller Kunden
◆ Erkenntnisse
- Zwei Segmente — gefährdet und inaktiv — trugen fast den gesamten Churn.
- Das stärkste Warnsignal war ein Nutzungsrückgang, Wochen vor der Kündigung.
- Retention-Budget wurde gleichmäßig verteilt statt dort, wo es etwas ändert.
✓ Unsere Lösung
- Jeden Kunden wöchentlich mit klarem, erklärbarem Risikogrund bewertet.
- Gezielte Retention-Angebote nur für riskante, werthaltige Konten ausgelöst.
- Dem Team ein Dashboard gegeben, um Risiko zu verfolgen und Kampagnen zu messen.
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