Een chatbot antwoordt; een agent handelt. Een chatbot reageert binnen een gesprek, terwijl een AI-agent stappen kan zetten — iets opzoeken, een tool aanroepen, een taak afronden — om een doel te bereiken. Goed kiezen voorkomt dat je te veel betaalt of te weinig bouwt.
Het kernverschil
| Chatbot | AI-agent | |
|---|---|---|
| Taak | Vragen beantwoorden | Een doel bereiken |
| Gedrag | Reageert op input | Plant en handelt |
| Tools | Meestal geen | Roept API's, databases, acties aan |
Wanneer een chatbot genoeg is
Is de taak «klantvragen accuraat beantwoorden», dan is een verankerde chatbot de juiste, goedkopere keuze. Hij is voorspelbaar, makkelijk te testen en op merk te houden. De meeste support- en FAQ-gevallen stoppen hier.
Wanneer je echt een agent nodig hebt
Je hebt een agent nodig wanneer de taak handelen omvat: voorraad checken en een bestelling plaatsen, een account opzoeken en een instelling wijzigen, data uit meerdere systemen verzamelen en een resultaat opleveren. De agent beslist welke stappen hij zet, met de tools die je geeft.