Un chatbot risponde; un agente agisce. Un chatbot replica in una conversazione, mentre un agente IA può compiere passi — cercare qualcosa, chiamare uno strumento, completare un compito — per raggiungere un obiettivo. Scegliere bene evita di pagare troppo o costruire troppo poco.
La differenza essenziale
| Chatbot | Agente IA | |
|---|---|---|
| Compito | Rispondere a domande | Raggiungere un obiettivo |
| Comportamento | Reagisce all'input | Pianifica e agisce |
| Strumenti | Di solito nessuno | Chiama API, database, azioni |
Quando basta un chatbot
Se il compito è «rispondere con esattezza ai clienti», un chatbot ancorato è la scelta giusta e più economica. È prevedibile, facile da testare e da mantenere coerente con il marchio. La maggior parte dei casi di supporto e FAQ si ferma qui.
Quando serve davvero un agente
Serve un agente quando il compito comporta agire: controllare lo stock e fare un ordine, trovare un account e cambiare un'impostazione, raccogliere dati da più sistemi e produrre un risultato. L'agente decide quali passi compiere, con gli strumenti che gli dai.