Ein Chatbot antwortet; ein Agent handelt. Ein Chatbot reagiert im Gespräch, während ein KI-Agent Schritte gehen kann — etwas nachschlagen, ein Tool aufrufen, eine Aufgabe erledigen —, um ein Ziel zu erreichen. Die richtige Wahl bewahrt Sie vor Überzahlung oder Unterbau.
Der Kernunterschied
| Chatbot | KI-Agent | |
|---|---|---|
| Aufgabe | Fragen beantworten | Ein Ziel erreichen |
| Verhalten | Reagiert auf Eingabe | Plant und handelt |
| Tools | Meist keine | Ruft APIs, Datenbanken, Aktionen |
Wann ein Chatbot reicht
Lautet die Aufgabe „Kundenfragen korrekt beantworten“, ist ein verankerter Chatbot die richtige, günstigere Wahl. Er ist berechenbar, leicht zu testen und markenkonform zu halten. Die meisten Support- und FAQ-Fälle enden hier.
Wann Sie wirklich einen Agenten brauchen
Einen Agenten brauchen Sie, wenn die Aufgabe Handeln umfasst: Bestand prüfen und Bestellung auslösen, Konto aufrufen und Einstellung ändern, Daten aus mehreren Systemen sammeln und ein Ergebnis erzeugen. Der Agent entscheidet, welche Schritte er geht, mit den Tools, die Sie ihm geben.